TECHNICIENS HELPDESK EXPÉRIMENTÉS (H/F)
RéférenceJW00WBPF8UMU
Localisation75004 Paris
Type de contratIntérim
Description de l'entreprise
Description de l'offre
Vos missions
- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Prendre en charge et suivre les tickets d'incidents et les demandes utilisateurs.
- Assurer le support des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.
- Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
- Participer à l'amélioration continue des procédures de support.
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en Helpdesk ou Service Desk.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Informations complémentaires
- Lieu : Paris
- Durée : 3 ans
- Démarrage : ASAP
- Expérience requise : 3 ans minimum
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