Chargée d'Accueil H/F
RéférenceML8BWYBSCP0F
Localisation75004 Paris
Type de contratCDI
Description de l'entreprise
Description de l'offre
Vos missions
- Prenez en charge le traitement, l’enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2)
- Analysez les demandes, proposez des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurez le suivi des dossiers dans les délais réglementaires
- Coordonnez, le cas échéant, les réclamations nécessitant l’intervention d’autres services et veillez à leur bonne résolution
- Assurez l’accueil téléphonique et ponctuellement physique des adhérents individuels ou collectifs ainsi que des professionnels de santé (activité essentiellement téléphonique)
- Répondez aux demandes d’information via l’ensemble des canaux : téléphone, mail, messagerie extranet et courrier
- Rédigez des réponses claires, structurées et adaptées, notamment dans le cadre du traitement des réclamations
- Jouez un rôle de référent(e) auprès de vos collègues et accompagnez les nouveaux collaborateurs ou intérimaires
- Participez ponctuellement à des missions transversales avec d’autres servicesRépondez aux demandes d’information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier ;
Profil recherché
Profil recherché
- Formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente
- Expérience impérative en relation adhérents / clients sur plateforme d’appels entrants, idéalement dans le secteur santé, prévoyance ou mutualiste
- À l’aise avec les outils bureautiques et applicatifs métiers
- Excellente aisance rédactionnelle : très bonne maîtrise de l’orthographe et de l’expression écrite indispensable
- Excellentes compétences en communication orale
- Sens aigu du service et de la satisfaction adhérent
- Organisation, rigueur, diplomatie et sang-froid dans la gestion de situations sensibles
- Capacité d’analyse et de formulation de réponses claires et adaptées
- Goût pour le travail en équipe et le partage de compétences
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