Incident manager N3 hf

Description de l'entreprise

MAXIPLAN (réseaux SOFITEX) fondé en 1969 est spécialiste dans le recrutement de personnel en interim , CDD , CDI dans les domaines de l'Architecture, Bureau d'Etudes, l'Ingénierie et IT.

Nous recrutons pour un de nos clients basé dans le 94

Description de l'offre

Anglais Lu, écrit (Niveau correct Impératif)

La mission se déroule au sein de l’équipe de Gestion des Changements, qui comprends 9 personnes. Le périmètre pris en charge par cette équipe concerne l’ensemble du système d’information : France et International ; Infrastructures, application internes, applications métiers, environnement de travail, etc. ; Retail, CIB, etc.

L’activité du gestionnaire des changements comporte essentiellement 4 activités récurrentes (la mission n’intègre pas d’activité projet) :

- Contrôle unitaire des changements (complétude et cohérence des informations ; éventuels conflits ; suivi des approbations ; etc.),

- Contrôle transverse des changements selon des critères définis (qualité des informations ; données pour des contrôles permanents ; etc.),

- Préparation, animation et suivi des Comités des changements hebdomadaires (identification et analyse des changements à mettre à l’ordre du jour ; analyse des incidents suite à changement ; animation ; constitution et suivi du relevé de décisions),

- Support aux utilisateurs pour l’ensemble de la gestion des changements (processus ; outils ; etc.).

L’activité de gestion des changements est clairement définie, documentée et outillée. Néanmoins, la mission doit se faire dans un esprit d’amélioration continue afin de s’adapter aux évolutions du contexte et/ou des besoins. Par ailleurs, en raison du large périmètre d’activité de l’équipe, les changements pris en charge par l’équipe sont d’une très grande diversité. Leur prise en charge doit donc être adaptée à la nature et au contexte de chaque changement.

Les compétences requises pour une telle mission sont les suivantes :

- Une première expérience au sein d’une production informatique conséquente dans une activité récurrente transverse (par exemple responsable d’une équipe de pilotage). Une expérience en gestion des changements n’est pas obligatoire,

- Une grande rigueur et une prise en compte des priorités en fonction de l’activité,

- Un très bon relationnel car notre activité nous amène à avoir des relations avec tous les acteurs de la production informatique, depuis les experts techniques jusqu’à la Direction générale. Ces échanges se font en français et/ou en anglais (essentiellement par écrit),

- Une expérience en animation de comité (en français),

- Une culture technique généraliste dans l'ensemble des domaines de l’informatique. Une expertise technique n'est pas recherchée.

Une première expérience d'utilisation de Service Now est un plus, mais non obligatoire.

Profil recherché

Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.

- Produit l'information à destination du management.

- Gère les incidents majeurs.

- Pilote les flux/stock d'incidents

- Activités de back office

- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise

- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support

- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs

- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications